Valoriser le présent, préserver l’avenir

Accompagner nos clients

Le groupe s'engage :

Un savoir-faire certifié : Gage de qualité pour nos clients

Depuis une dizaine d’années, le groupe Baudelet Environnement s’est engagé dans un système de management Qualité/Environnement/Santé-Sécurité. En effet, le groupe a opté pour le référentiel reconnus de certification ISO.

  • La certification ISO 9 001

ISO 9 001 est une forme internationale de management de la Qualité. Les entreprises bénéficiant de cette norme s’appuient sur la Qualité dans tous les aspects de leurs activités : organisation, service client, relations fournisseurs, services délivrés… L’objectif principal est la satisfaction du client et le maître-mot du processus : l’amélioration continue.

  • La certification ISO 14 001

ISO 14 001 est le seul référentiel international reconnu pour le système de management environnemental. Il s’appuie sur les déclarations et labels environnementaux, l’évaluation de la performance environnementale et l’analyse du cycle de vie.

  • La certification ISO 45 0001

ISO 45 001 est un référentiel international en matière de santé et de sécurité au travail. C’est une norme qui aide les organisations à améliorer la sécurité des travailleurs, à réduire les risques sur le lieu de travail et à créer des conditions de travail meilleures et plus sûres.

Un accompagnement sur mesure

Pour répondre à son ambition : être le leader de la valorisation des déchets au grand Nord de Paris, le groupe Baudelet Environnement se doit de pérenniser ses activités en se positionnant sur de nouveaux projets.

Pour répondre à ce challenge, un Bureau d’Études baptisé Be Green, a vu le jour au sein du groupe. Cette nouvelle structure apporte ses compétences en matière de valorisation des déchets tant en interne qu’auprès des clients du groupe. L’idée étant de pouvoir valoriser toujours plus de déchets en proposant de nouvelles installations et de nouvelles filières de valorisation.

BE Green maîtrise l’ensemble des phases du processus de Management de Projets : des audits de performance à la gestion de projets, en passant par la conception et la commercialisation de nouvelles installations dédiées à la valorisation des déchets.

Des clients satisfaits !

Depuis plusieurs années, une grande enquête de satisfaction est menée annuellement auprès de nos clients (apporteurs et exutoires).

C’est un questionnaire complet qui permet de connaître la perception de nos clients sur la qualité, les délais et les coûts de nos prestations.

Prendre en compte les avis de nos clients est une réelle opportunité d’améliorer au quotidien nos pratiques et d’assurer la fidélité de nos clients.

  • 94% de nos clients sont satisfaits de l’accueil qui leur est réservé
  • 92% de nos clients sont satisfaits de la rapidité de notre service transports
  • 91% recommanderaient le groupe Baudelet Environnement
  • 95 % de nos clients sont satisfaits de nos prestations

Etude de satisfaction menée par mail auprès de 193 clients de septembre à octobre 2018.

Chiffres clés

16 sociétés

450 collaborateurs

million de tonnes de matières traitées dont plus de 50% valorisées

 5593 tonnes équivalent carbone évitées par an grâce à l’énergie produite sur le site.

95% de nos clients sont satisfaits de nos prestations

Une tonne équivalent CO2, cela représente quoi?

  • 500 kg de papier (200 ramettes)
  • 2,7 T de béton (1/4 d’une maison de 100 m2)
  • La consommation de 4300 kWh de gaz naturel
  • Un trajet en voiture de 4 900 km

La certification ISO 14001 ?

La certification ISO 14 001 est le seul référentiel international reconnu pour le système de management environnemental.

Elle s’appuie notamment sur les déclarations et labels environnementaux, l’évaluation de la performance environnementale et l’analyse du cycle de vie.