Présentation du poste

Au sein de notre Direction Informatique, vous intégrez l’équipe Support composée de 3 personnes.
Le pôle Infrastructure apporte un support technique aux collaborateurs, il garantit la disponibilité des applications et contribue aux enjeux digitaux pour la mise à disposition des ressources techniques.

Vous aurez en charge le maintien en condition opérationnelle ainsi que l’administration des applications de l’entreprise. Vous participerez également sur votre périmètre à la vie des projets d’évolution des systèmes d’information.

Missions principales

• Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,
• Prend en compte les appels des utilisateurs,
• Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
• Traite ou déclenche les actions de support / dépannages correspondants,
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• Forme et accueille nos nouveaux collaborateurs aux outils informatiques,
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances,
• Installe et paramètre des matériels (ordinateurs, smartphones, imprimantes …)
• Gère les dotations et restitutions de matériels,
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.